Dünyanın en büyük ikinci moda perakendecisi H&M, dünya genelinde yüzlerce mağazasını kapatacağını ve salgınla birlikte ivmesini iyice artıran e-ticarete ağırlık vereceğini duyurdu.
Haruki Murakami, çok sevdiğim bir sözünde “Fırtınadan çıktığında fırtınaya giren kişi olmayacaksın artık. İşte fırtınanın esprisi tam olarak budur” der. Covid-19 salgını sonrası da bu sözü iş dünyasının bütün sektörleri için söylemek mümkün olacak. Salgının başında fütüristlerin öngördüğü neredeyse her şey gerçekleşti ve dünya eski bildiğimiz dünya olmaktan çıktı. En önemli öngörülerden biri ise dijital dönüşümün kazanacağı ivmeydi. Bu dönüşümden en çok etkilenen sektörlerden biri de moda perakendesi oldu. Sürdürülebilir Giyim Koalisyonu’nun son raporuna göre; salgın boyunca perakendedeki yaya trafiği ABD’de %44 ve dünyanın birçok ülkesinde %50’den fazla azaldı. Turizmden sonra salgından en çok etkilenen, gelirinin %80’inden fazlasını fiziksel mağazalarından sağlayan perakende sektörü için değişim çoktan başladı… Uzun zamandır sektörün gündeminde olan dijitalleşme, salgın döneminde öncelikli gündem maddesi hâline geldi. Perakendeciler arasında mevcut mağazalarının bir bölümünü kapatmak isteyenler çoğunluğu oluşturuyor ve pandemiden doğan zararı telafi etmek için çok sayıda senaryoya hazırlanıyorlar. Fakat bütün senaryolarda tek bir çıkış yolu görünüyor: çevrimiçi kanalları büyütmek.
H&M’in dönüşümü:
Sürdürülebilirlik başta olmak üzere birçok konuda sektör öncüsü olan İsveç merkezli H&M, görünen o ki dijitalleşmede de bayrak taşıyıcı görevini üstlenecek. Salgına rağmen şirket, eylül ayında satışların geçen yılın aynı dönemine oranla sadece %5 azaldığını, bunun da çevrim içi satışlar sayesinde olduğunu açıkladı. Şirket önümüzdeki dönemde dünya genelinde yaklaşık 250 mağazasını kapatacağını duyururken, salgın döneminde artan çevrim içi taleple başa çıkmak için dijital yatırımlarını artırma planlarını hızlandıracağını açıkladı. Mağaza kapanışlarının öncelikle ABD ve Avrupa’da gerçekleşeceği açıklanırken, dev perakende firmasının Türkiye’de kaç mağazasını kapatacağı henüz bilinmiyor. Dijital dönüşüm hamlelerini artıran şirket, rotasını ilk önce fiziksel mağazalarının bulunduğu ancak çevrim içi alışveriş opsiyonunu henüz sunmadığı ülkelere çevirdi. Örneğin Avustralya’da e-ticaret sitesini ekim ayı ortası itibarıyla aktif hâle getirdi. Öte yandan şirket, çevrim içi alışveriş seçeneği sunduğu ülkelerde ise müşteri deneyimini en iyi hâle getirmek için çalışmalarını sürdürüyor. Mesela, ekim ayı itibarıyla Kanada’da taşımacılık ortağıyla anlaşarak, aynı gün teslimat seçeneğini devreye soktu. Dijital dönüşümünü tamamlamak için kolları sıvayan H&M’den bu tarz yenilikleri önümüzdeki dönemde daha da sık duyacağız gibi görünüyor.
